人と同じような考えがペットにはありません。必要な安置を行い、ご家族が納得いただけるまでお時間はお取りください。
(季節や安置の方法にもよりますが、火葬まで2~4日程度ともにお過ごしいただくことが可能です)​
また、お葬式の際にもご家族には次のステージに進んでいただけるまで、お時間を作っていただくことを優先いたします。

近隣住民の皆さまへの最大限の配慮を行いますため、原則的に10:00~18:00までの間でお伺いをさせていただいております。
が、どうしても外せない先約やお仕事の場合にはまずご相談ください。また気温上昇の季節に関しては、夜間のお伺いも可能な場合がございます。
makunobaメンバー様におかれましてはご希望のお時間を最優先といたします。

ご家族やご友人の皆様は普段の服装でお別れのお時間をお作りください。
​弊社スタッフは【略喪服】にて対応させていただきます。

お亡くなり方も様々ですので、ご家族のご意向をお聞かせください。
可能な限りご希望に沿ったお葬式をともに創り上げて参ります。
​ご友人をお招きになる場合の時間帯調整につきましても可能な限り対応させて頂きます。

お葬式を承ることは可能です。　
ただし、料金が変わったり臨終のご連絡の際に弊社から次々にお伺いすることで、精神的にご負担をおかけしてしまう場合がございます。
この機会に料金面をはじめ様々なサービスを受けることができるメンバーシステムをご検討ください。

弊社では火葬車で伺う方法はとっておりません。ご近所の皆さまとのトラブルや法律 / 条例違反を行う業者さまが後を絶たないためです。火葬車がご自宅の敷地から1mmも出ない状態で火葬をすることができない法律です。
また設備を動かすために大きな音も出ます。
動力に発電機をプラスしている場合には100dB弱(稼働音の大きな工場にいる感じ)の音が出続けます。
2時間前後設備の稼働音が出ることがご家族も近隣の方もご了承いただけない場合には、お勧めできません。
​よく散歩に行った公園の駐車場、ご自宅前の道路や敷地などがご家族の所有地でない場所で火葬をすることは法律違反となり、警察対応の対象となります。
(実際に近隣で警察と自治会長さんが施主・業者とともにトラブルになった現場も知っております)
その際第三者(警察や地域の方)設備の停止を迫られますが、業者側としては設備を壊すことになるため停止はできません。
そのため山の中に入ってしまうとか、ご家族の目に触れないどこかへ行ってしまうという業者も存在します。
大切なご家族の最後に丁寧に扱えない、バレなきゃいいだろう、そのようなことがあっていいとは思えません。
ペットのご遺体も法律も守り、お骨になっても永遠に大切に扱うのがmakunobaの努めです。

2026年3月現在、makunobaメンバーさまに限り立ち会いが可能です。
立ち会いをご希望の場合には、メンバーご登録をご検討ください。
火葬中はお食事やお買い物などにお出になられても構いません。
makunoba内でお待ちいただくことも可能ですが、火葬炉動作音がおつらいとおっしゃる方もいらっしゃいましたので、お勧めしておりません。
近隣には【ららぽーと海老名】【コストコ座間】【イオンモール座間】等がございますので、お気持ちを軽くしていただく目的のためにも、お出かけをお勧めしております。

燃料の適正使用が目的です。ペットのご遺体に合わせた正しい量の燃料を使うことが、お骨を可能な限り綺麗にお返しすることや環境問題にも最大限配慮することであり、葬送儀礼の一つであると考えております。

リード、ハーネス、首輪、ぬいぐるみなど、化学繊維でできているものに関してはご遺骨を傷める可能性がありますので

​棺に入れることはご遠慮いただいております。どうしてもとご希望の場合にはお預かりし、適切にご供養を行います。
ご不明な点は納棺の際にお問い合わせください。

火葬のご案内は医療用プレート、ボルトが入っている場合のみ可能です。

お骨上げの際には別におさめてお返しします。
ペースメーカーについては、その構造上から火葬炉内で爆発をするため、炉の損傷の可能性は否定できません。
そのため、状況によりお断りをさせていただく可能性があります。

無申告により火葬後に炉内のペースメーカーによる損傷を認めた場合はメーカーによる修繕費用を申し受けます。

個人でご覧いただく範囲には撮影いただいても構いません。
SNSなどにアップロードされることは、ご遺体を目にすることに抵抗をお持ちの方もいらっしゃいます。
​様々なお考えをお持ちのかたがいらっしゃいますので、最大限のご配慮をお願いいたします。

弊社では新型コロナウイルスをはじめ、人獣共通感染症・インフルエンザ・ノロウイルス・風しん等 感染症の脅威からリスクを回避すべく、以下の感染症対策をおこなっております。
・お客様対応時のマスク着用
・必要に応じたペットのご遺体へのエンゼルケア時の医療用手袋装着
・医療用手袋身装着時のご案内前後のアルコール消毒液による手指消毒
・スタッフ体調不良時のご案内の回避
・感染症が原因でお亡くなりになられた場合には弊社スタッフは防護服を着用しての対応

申し訳ありませんが、ペットとして飼われていた家畜の火葬は法律によりお受けしておりません。
許可を受けている化製場または死亡獣畜取扱場でのみとなり、弊社は対応外となります。
お亡くなりになられた際には登録をされた自治体へお問い合わせください。
また自治体にこの許可を届けていない事業者での火葬は法律違反となります、ご注意ください。

関係各所に即時手配を行う関係からお看取りのご連絡をいただいてからのキャンセルはお受けしておりません。
無断キャンセル等 弊社からのご連絡にご対応いただけない場合、100%の料金を申し受けますとともに、その後の対応を弁護士へお客様情報を添えて一任いたします。